Términos y condiciones

Las condiciones de uso de la plataforma

Última actualización: 19 de agosto de 2026. Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan Click and Collab, como marca o como creador.

La plataforma y tu cuenta

Nuestro papel es exclusivamente de intermediación

Click and Collab pone en contacto a marcas y creadores y procesa el pago. El contrato sobre el contenido se celebra exclusivamente entre la marca y el creador; ellos son las partes contratantes entre sí. Nosotros actuamos como intermediario en nombre y por cuenta del creador, no somos parte de ese contrato, no compramos el contenido ni lo revendemos, y no entregamos contenido nosotros mismos. Por tanto, tampoco somos ni el cliente ni el contratista del contenido.

Facturas y comisión de intermediación

El creador factura el importe del paquete a la marca. Nosotros elaboramos y enviamos esa factura en nombre del creador; el creador sigue siendo su emisor y responsable de su exactitud, y acepta este modo de trabajo al usar su cuenta. Nosotros facturamos exclusivamente nuestra propia comisión de intermediación del quince por ciento al creador, con IVA cuando corresponda. En cada factura consta qué parte presta qué servicio.

Tu cuenta

Eres responsable de la exactitud de tus datos y de mantener en secreto tus credenciales de acceso. Una persona o empresa mantiene una sola cuenta. Los miembros de equipo que invitas actúan en tu nombre.

Edad y capacidad

Debes tener al menos dieciséis años para crear una cuenta y dieciocho para recibir pagos. Si tienes dieciséis o diecisiete años, solo participas en colaboraciones con el consentimiento por escrito de tu padre, madre o tutor, y con cada solicitud o reserva declaras que lo tienes. Quien reserva en nombre de una empresa declara estar autorizado para ello.

Acceso y cancelación

Podemos bloquear una cuenta en caso de fraude, cifras compradas o engañosas, o incumplimiento reiterado de los acuerdos. Las colaboraciones en curso ya pagadas se liquidan de todos modos.

Fuera de la plataforma

Las reservas que se originan a través de la plataforma también se liquidan a través de la plataforma. Eludirlo deliberadamente nos da derecho a cobrar igualmente la comisión y a cerrar la cuenta.

Reservar, pagar y cobrar

Precios fijos

Los creadores fijan ellos mismos los precios de sus paquetes y los plazos de entrega, con un mínimo de tres días entre la reserva y la fecha límite. Una reserva se formaliza al precio que figura en el perfil en ese momento; no hay negociación.

Pago por parte de la marca

La marca paga en el momento de reservar. Los métodos disponibles dependen del país de la marca: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Link están disponibles en todas partes; además, en Europa ofrecemos por país el método local habitual, como iDEAL, Bancontact, Blik o EPS. No ofrecemos pago aplazado ni domiciliación bancaria, porque el creador debe tener certeza de antemano sobre su remuneración. No se añaden costes de transacción: corren de nuestra cuenta. El pago mediante factura solo es posible si lo hemos habilitado para ese cliente, dentro del límite de crédito establecido y con un plazo de pago de catorce días.

Retención del importe

El importe queda retenido en nuestro proveedor de pagos hasta que el contenido está publicado. No guardamos dinero de clientes en nuestra propia cuenta.

Pago al creador

Tres días después de compartir el enlace publicado, nuestro proveedor de pagos paga automáticamente al creador. No hay que solicitar nada. Si faltan los datos bancarios o los datos fiscales exigidos, el pago espera hasta que se hayan completado.

Comisión de la plataforma

Nuestra comisión de intermediación es el quince por ciento del importe del paquete, cobrada al creador y descontada de su pago, con IVA cuando corresponda. Para las marcas no hay recargo sobre el precio del paquete. Esta comisión es la contraprestación por nuestra intermediación, no por el contenido en sí.

Moneda

La marca paga en su propia moneda y el creador recibe en la moneda de su perfil. Se registra el tipo de cambio del momento de la reserva.

Entrega y aprobación

El creador entrega lo que figura en el acuerdo. La marca lo revisa dentro del plazo acordado; si no hay respuesta, la entrega se considera aprobada.

Cancelación por parte de la marca

Si la marca cancela una reserva ya pagada, el cincuenta por ciento del importe del paquete va al creador y el resto vuelve a la marca. Sobre la parte abonada se aplica la comisión habitual.

Falta de entrega

Si el creador no entrega, o no entrega según lo acordado, la marca recibe el importe completo de vuelta. En caso de desacuerdo, decide nuestra mediación.

Contenido, conducta y responsabilidad

Derechos sobre el contenido

El creador conserva los derechos de autor, salvo que se acuerde lo contrario. El periodo de uso, los canales, la exclusividad y los derechos publicitarios figuran en el acuerdo de cada pedido; cualquier reutilización fuera de eso requiere acuerdos adicionales.

Normas publicitarias

Los creadores marcan siempre una colaboración como publicidad, según las normas de su país y del canal utilizado. En los Países Bajos se aplica para ello el Código de Publicidad para Redes Sociales y Marketing de Influencers (Reclamecode Social Media en Influencer Marketing).

Cifras veraces

Los creadores garantizan que sus cifras de alcance y de público son reales y no compradas. Las marcas garantizan que su briefing y sus afirmaciones sobre el producto son correctos y están permitidos.

Uso prohibido

Nada de engaño, discriminación, vulneración de derechos de terceros o contenido contrario a la ley. Podemos eliminar el contenido y las cuentas que lo incumplan.

Perfil público

Los perfiles de creador son por defecto localizables públicamente en los buscadores. El propio creador puede desactivarlo en su perfil.

Disponibilidad

Procuramos que la plataforma funcione, pero podemos realizar mantenimiento y no somos responsables de la indisponibilidad temporal ni de las averías en terceros.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe de la colaboración en cuestión. No somos responsables del contenido ni del rendimiento del contenido publicado, ni de los daños indirectos.

Desistimiento, cambios y disputas

Creadores que son particulares

Si no eres empresario, dispones de un plazo de reflexión de catorce días tras registrarte en la plataforma. Si a petición tuya empiezas antes un pedido, ese derecho se extingue para ese pedido en cuanto se ha ejecutado.

Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. En caso de cambios sustanciales lo comunicamos con al menos treinta días de antelación. Las reservas en curso se liquidan según las condiciones vigentes en el momento de la reserva.

Reclamaciones y mediación

Presenta una reclamación a través del soporte en la app o por correo electrónico. Respondemos en un plazo de catorce días y mediamos en las disputas entre marca y creador antes de que cualquiera de los dos acuda a los tribunales.

Legislación aplicable

A estas condiciones se aplica el derecho de los Países Bajos. Las disputas se someten al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que la ley te otorgue como consumidor el derecho a elegir tu propio tribunal.

¿Algo no está claro?

Haz tu pregunta en info@clickandcollab.com antes de iniciar una colaboración. Atendemos las reclamaciones en un plazo de catorce días.

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